Nach einer rund zehnmonatigen Bauphase hat die SBB im Beisein von Jeannine Pilloud, Leiterin Personenverkehr, das neue Reisezentrum im Bahnhof Basel SBB eröffnet. Es befindet sich seitlich der Haupthalle am bisherigen Standort. Im offen und grosszügig gestalteten Raum erhalten die Kunden zahlreiche Produkte und Dienstleistungen an einem Ort.
Die Schalter für Reise- und Fluggepäck befinden sich wie bisher im Untergeschoss. Services wie Geldwechsel mit über 90 Fremdwährungen oder Geldüberweisungen via Western Union sind noch rund zwei Wochen am gewohnten Standort in der Schalterhalle erhältlich. Danach wird die SBB bis voraussichtlich Ende September auch diese Schalter erneuern. Diese Services werden während der Erneuerung in den Räumlichkeiten des ehemaligen Reisezentrum-Provisoriums angeboten.
Die SBB Mitarbeitenden bedienen und beraten die Kunden an 15 Schaltern immer montags bis sonntags jeweils von 6 bis 21 Uhr. Der rasche Zugang zum Schalter erfolgt neu über ein Nummernsystem. Mit dem Umzug führt die SBB drei bisher getrennte Bereiche zusammen und kann ihre Kunden noch besser bedienen.